退款处理

团长怎么给团员退款

分两种情况：

收款方式	退款方式
在线收款（平台代收）	在订单详情点击「退款」按钮，可输入金额退款
自行收款（二维码收款 / 团员直接转账等）	需团长自行转账给团员退款

不知道团员的收款方式怎么办

1. 点击团员头像进入他的主页，看他的「退款码」是否上传
2. 根据订单信息主动联系团员。建议开启「下单必须填地址和手机号」，留下团员的联系方式
3. 使用订单标记、订单备注功能，留言团长的联系方式，让团员主动联系团长

已扣的手续费怎么办

已扣的手续费会一起原价退还给顾客。

举例：

顾客订单金额 100 元
付款成功 100 元，钱包到账 99 元（扣了 1% 手续费）
该笔订单发生退款 → 从你的钱包扣除 99 元，顾客到账 100 元

两条注意事项

⚠️ 注意 1：请确保账户内余额充足。若余额不足退款金额，则会退款失败。

⚠️ 注意 2：请注意退款时间。付款时间超过 180 天的订单不支持原路退回，需要自行转账给顾客。

团员侧：怎么申请退款

这一段是给团员的。

建议直接联系团长申请退款。

• 用在线支付付款的：在订单详情页面 → 顶部的「交易信息 入账 xx 元」点击进入 → 申请退款
• 直接转账给团长的：可以在小程序内「个人中心 → 个人资料」上传自己的收款码，方便团长主动退款时接收退款

如果联系不上团长

1. 在拼团中点击团长头像，看团长留下的个人信息
2. 去当时看到这个拼团的地方私信团长（比如微博 / 小红书）
3. 投诉团长：在订单详情底部 → 订单投诉 → 交易投诉中上传订单纠纷内容
4. 如果团长失联无法处理纠纷，可向拼团呀申请调取信息（见「投诉与维权」）